斋普尔至迪拜航班混乱困局
斋普尔航班混乱：乘客被困数日无解
最近几天，斋普尔与迪拜之间的航空连接遭遇严重中断，这不仅考验了乘客的耐心，也对航线的可靠性产生了严重怀疑。运营这条热门航线的两个主要供应商SpiceJet和印度航空公司快运，未能履行其预定义务，最后一刻取消或延误了多次航班。乘客们愤怒、沮丧，要求追究责任并指出他们的无助。
等待14小时后，航班被取消
10月7日，SpiceJet的SG-57航班原定于早上9:30从斋普尔国际机场飞往迪拜，首次遭遇重大延误，之后因“操作原因”最终于晚上被取消。此决定引发了候机乘客的强烈不满，其中许多人从黎明起就在机场待命，有些还从印度其他城市赶来专门搭乘此次航班。
尽管等了一整天，许多人报告称，航空公司没有提供任何食物或住宿。在1号航站楼，数十名乘客试图从在场的航空公司工作人员那里寻求解释或帮助，但未得到实质的答案或解决方案。信息的缺失和脆弱感进一步加剧了紧张局势。
并非孤立事件，而是经常发生的问题
这种情况并不是个案。就在两天前，10月5日，印度航空快运公司的晨间航班IX-195也在四天中连遭延误，与预定起飞时间相差数小时。官方解释总是提到“操作问题”，但乘客认为，这并不能免除承运人基本服务的义务。
最近几周，此航线上还发生了其他严重事件。9月29日，一班飞往迪拜的航班因从迪拜飞往斋普尔的返航班次未准时抵达而在最后一刻被取消，没有可用的飞机。9月25日，由于技术故障，整个乘客名单在机场被拖延了几个小时，直到另一架飞机被落实。
数千名乘客受不可靠运营影响
这条航线不仅在旅游方面非常重要，而且在经济上也扮演着重要角色。数以千计的工人利用这条线路前往迪拜工作，而对于游客和商务人士来说，这是拉贾斯坦邦与中东之间的最短链接。
航班跟踪网站数据显示，上个月SpiceJet和印度航空公司快运多次违反准点率期望。根据乘客的经历，他们不得不在机场耗费长时间没有替代选择，且通常只有在机场时才得知航班被取消的消息。
一个特别令人震惊的案例是一班飞迪拜的航班在起飞时驾驶舱收到技术警报，不得不返回航站楼。尽管乘客安全当然是首要考虑，但此类事件对旅客造成了身心的双重压力。
无赔偿，无回应
航空公司的沟通缺陷只会使情况更糟。乘客多次尝试从相应的客户服务中寻求答案或帮助，但要么没有得到回应，要么只收到标准的、无信息的回复。尽管乘客权利—尤其是国际航班—保障了许多情况如餐饮、住宿或替代航班的权利，这些在实践中并未得到维护。
航空公司官方尚未对此事发表评论。印度航空公司快运和SpiceJet都未发布声明，且乘客早前联系客户服务渠道未收到令人满意的反馈。
乘客在这种情况下该怎么办？
在这些情况下，乘客应记载事件：要求书面确认取消或延误，拍照，并保留登机牌和票据。此外，了解大多数国际航空公司在重大延误时须提供最基本的照料是很有意义的。如果他们未能做到，可以向航空公司及相应国家的航空当局提出投诉。
专为对航空公司索赔而设计的在线平台已在国际实践中普及。这些服务按成功收费模式运作，为乘客提供了无风险的赔偿获取方式。
重建信任并非易事
在最近几周，斋普尔-迪拜航线已失去了其作为可靠连接的声誉。重复的延误、意外的取消以及航空公司沉默和缺少支持增进了乘客的不满和不信任。
在运营、沟通和乘客服务发生实质变革之前，赢回旅客的信任将是困难的。可预测性是航空旅行的基石——如果这一点受到威胁，其影响不仅会涉及服务提供者的声誉，也会影响整个旅游和经济关系。
在迪拜和斋普尔之间，许多人选择乘飞机是因为速度和方便——但如果航班不及时甚至根本无法起飞，那么即使是最好的基础设施和机场也无济于事。是时候让航空公司不仅将商业模式，还有乘客的利益作为优先事项考虑了。
(文章来源：基于SpiceJet和印度航空公司快运航班取消的报道。)
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