IndiGo航班遇挫后恢复正常

印度飞往阿联酋的IndiGo航班在经历了一个周末的混乱后，似乎正在逐渐恢复正常的航班时刻表。航班延误、取消和机组人员短缺共同导致了严重的骚乱，特别是在周末期间，部分乘客不得不等待长达十小时的航班。

上周的混乱——始作俑者

危机始于12月的第一周，当时印度最大的低成本航空公司IndiGo面临重大延误和取消。首要问题围绕飞行员疲劳，这一问题曾多次向有关部门报告。事态的严重性促使印度航空安全主管机关–民航总局（DGCA）实施新的、更严格的飞行和休息时间规定。

根据新规定，飞行员每周必须休息48小时，而且只能执行两次夜间降落操作，从先前允许的六次夜间飞行减少。尽管这些规定早在2024年就已引入，但航空公司获得了调整的宽限期——这一宽限期似乎不足以招聘必要的机组人员。

迪拜到海得拉巴的航班延误

周末期间，Ras Al Khaimah–海得拉巴和Sharjah–勒克瑙的航班在周日清晨按时起飞，迪拜–金奈的航班也是如此。然而，迪拜–孟买和德里–迪拜航线上的航班都有出现15-20分钟的小幅延误。也有极端案例报告：例如，迪拜–科泽科德的航班原定于凌晨3:20出发，但实际起飞时间为中午12:44，因此延误了将近十个小时。

在印度国内，情况类似：周五取消了1000个国内航班，周六取消了700个，周日“仅”取消了500个。到周日时，情况略有缓解，IndiGo运营的航班数量从周六的1500个增加到1650个。准点起飞率也有所提高，从周六的30%提升到周日的75%。

乘客友好措施：免费取消和重新安排

IndiGo 的通讯团队明确表示，所有在12月15日前有效的预订由于延误和取消可以免费取消或更改。此措施在一定程度上缓解了乘客的挫败感，但社交媒体仍然充斥着投诉和故事。

公众愤慨和政治后果

航班延误的影响不仅限于旅行不便。在印度，许多人错过了家庭活动、重要的业务会议，甚至是葬礼。一则令人印象深刻的故事涉及一名旅客公开抱怨，由于航班取消，他的家人错过了父亲的葬礼。

在社会压力日益增加的情况下，负责航空事务的部门立即暂停执行新的 FDTL 规则，称虽然安全仍是重中之重，但需要紧急的临时措施来恢复正常状态。

此外，政府成立了一个委员会来调查事件并确定混乱的责任。一组议会委员会也将听取IndiGo管理层的意见，以详细了解事件的原因和预防措施。

价格上限和乘客保护

在危机期间，印度政府又推出了一项重要举措：对机票价格设定上限，因为取消后需求急剧增加，票价飞涨。这一措施旨在防止投机定价，保护乘客免受财务剥削。

逐渐恢复正常时间表

到星期一和星期二，航班时刻表变得越来越稳定。从阿联酋出发的航班运营更加准时，特别是那些从迪拜、沙迦和阿布扎比机场起飞的航班。Ras Al Khaimah 和 Fujairah 的航班也出现了逐步改善。

根据旅行社和机场工作人员的说法，大多数乘客对这一情况表现出耐心，尽管许多人担心随着节日季节的临近，如果人员和排班问题不稳定，可能会产生更多瓶颈。

总结

围绕IndiGo航班的危机突显了航空系统即便在像阿联酋到印度这样的繁忙航线亦是多么脆弱。法规变化、人员短缺及突如其来的大规模取消结合在一起，引发了一连串反应，几天内令客运交通瘫痪。

虽然危机似乎正在缓解，但这些事件强调了乘客的持续脆弱性，以及航空公司不仅从技术角度，还需从人力资源角度为未来挑战做好准备的必要性。阿联酋和印度之间的航线至关重要，这种中断不仅给乘客的生活造成了困扰，还可能产生严重的经济和外交影响。

（来源：基于IndiGo航班延误后的措施。）