因航班取消乘客滞留斋浦尔-迪拜航线

由于印度快运航空的取消，斋浦尔-迪拜航班取消导致乘客滞留

斋浦尔和迪拜之间的航班是阿联酋和印度北部拉贾斯坦邦之间最重要和最繁忙的航线之一。成千上万的工人、商人和游客经常使用这条路线。然而，最近几周，印度快运航空在这条航线上显示出严重的可靠性问题。航班取消、延误和突发故障变得更加频繁，导致数百名乘客滞留在机场——通常是在深夜。

再次取消航班，更多的混乱

9月29日，星期一早上，原定于上午5:55从斋浦尔国际机场飞往迪拜的印度快运航空IX-195航班并没有起飞。许多乘客在凌晨1点就已抵达机场，震惊地发现不仅没有起飞，甚至没有飞机。原因：从迪拜飞往斋浦尔的返程航班IX-196根本没有降落，因为它没有到达印度。航班被取消，没有飞机可以使用，因此无法起飞。

这是在不到一周的时间里发生的第二次类似事件。9月25日，同一航班由于技术故障，无法从迪拜起飞而不得不留在地面。当时，航空公司虽然迟到了，但在两小时内提供了一架替换飞机，但这次甚至没有发生这种情况。

9月混乱：一系列故障

根据过去几周的事件，情况表明存在系统性问题。9月15日，发生了一起重大事件，一架飞往迪拜的航班已经在跑道上，但驾驶舱内警告灯闪烁。机长将飞机返回航站楼，但维护人员无法解决问题，导致航班取消。乘客已经登机，但不得不返回候机区。

印度快运航空航班的这些反复出现的问题不仅对航空公司的声誉造成负面影响，而且给乘客造成了严重的财务和后勤负担。许多人被迫错过中转航班、商务会议或签证有效期限。

信任破裂和乘客投诉

对于许多在阿联酋工作或经常往返的印度外籍工人和商人来说，斋浦尔-迪拜航线尤其重要。航班取消不仅仅是不便，还可能导致失业或重大开支。

几位受影响的乘客报告称，航空公司没有提供明确的取消信息，也没有提供适当的替代方案。一些人等待了数小时以获取退款信息或重新预订选项，而机场既没有水也没有食物供应。

许多人强调，航空公司的态度加剧了这一情况。问题不仅在于技术问题的存在，更在于处理过程的不足：没有足够的员工传递信息，没有加急的退款或重新预订，客服热线经常无法联系。

问题的背后是什么？

印度快运航空作为一家低成本航空公司，经常在繁忙航线上使用其较老的机队。技术问题和航班取消的背后可能存在维护程序的缺陷和机队管理问题。另一个可能的原因是飞机的过度使用，导致故障时没有备用飞机可用。

乘客有什么选择？

在这种情况下，乘客有权获得退款或改航航班。然而，这通常不会自动发生，受影响的个人必须自行联系航空公司的客户服务。重要的是要保留所有文件、登机牌和机票，如果计划随后提出投诉或索赔，还应拍摄机场显示屏和信息板的照片。

还建议在旅行前使用航班跟踪应用检查航班状态，这些应用通常比航空公司的官方渠道更快显示延误或取消信息。

能否期望改善？

由于航班取消和技术故障导致的中断是从长远来看侵蚀旅客信任的因素。如果印度快运航空不采取果断措施提高可靠性，例如引入新飞机、改善沟通和加强客户服务，它可能很容易失去其最繁忙航线之一的客户。

乘客应考虑使用其他航空公司，特别是当他们的旅行紧急或与重要日期有关时。区域内存在竞争，因此有很多替代方案，包括提供迪拜和印度北部之间航班的低成本和高级航空公司。

总结

斋浦尔-迪拜航线上频繁的航班取消清楚地表明，即使是繁忙的空中连接，如果运营不稳定且沟通欠缺，也可能很脆弱。随着旅行需求的增加，航空公司必须表现出更负责任的运营。乘客只能希望下一次旅行时真的会有飞机到来。

（文章来源：基于印度快运航空公告。）