迪拜公布政府满意度卓越榜单

迪拜政府机构在顾客和员工满意度方面取得了卓越的成绩,最新报告显示,其顾客满意度指数平均超过90%。由迪拜王储兼阿联酋国防部长谢赫·哈姆丹·本·穆罕默德·本·拉希德·阿勒马克图姆批准的《2024年顾客、员工及神秘访客满意度报告》,强调了多家体现迪拜政府卓越性的实体的表现。
卓越的顾客满意度
根据研究,穆罕默德·本·拉希德住房建造公司(MBRHE)在顾客和员工满意度指数中排名第一,得分高达96.7%。这一结果反映了服务质量的持续提高和对居民需求的精准理解。
迪拜电力和水务局(DEWA)在顾客满意度榜单上取得第二名,得分97.01%;而伊斯兰事务和慈善活动部(IACAD)则以96.99%的评分位列第三。
员工满意度
员工满意度指标同样令人瞩目。迪拜瓦克夫(Awqaf Dubai)以96.2%的得分荣获第二名,反映了该组织对员工福利和发展机会的重视。迪拜居留及外国人事务总局(GDRFA)以95.3%的满意度指数排在第三位,显示出工作场所文化和员工支持的强大力量。
神秘访客调查:全面质量标准
2024年神秘访客调查获得了95.8%的卓越平均满意度结果。该指数作为政府服务质量的全面衡量,包括服务中心、客户服务热线、网站和移动应用。
调查在通过真实顾客体验的反馈来维持政府卓越性中起着重要作用。这使不同的实体能够识别需要改进的领域并快速响应人口需求。
平均满意度指数
报告强调了以下关键结果:
1. 顾客满意度:93.8%
2. 员工满意度:86.7%
3. 神秘访客指数:95.8%
谢赫·哈姆丹的表彰
谢赫·哈姆丹强调,这些结果反映了迪拜政府实体不断提高居民和员工满意度的承诺。他补充说,迪拜旨在提供世界上最好的政府服务,而这些服务得到持续创新和卓越表现的支持。
未来展望
研究结果在迪拜政府卓越计划(DGEP)下发布,该计划每年评估政府组织的表现。除了卓越的结果外,这些数据促进了迪拜在全球政府创新和效率方面的引领地位。
这些结果清楚地表明,迪拜的政府机构不仅在满足居民需求方面树立了榜样,还确保了员工满意度。
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