迪拜公布政府满意度卓越榜单

迪拜政府机构在顾客和员工满意度方面取得了卓越的成绩，最新报告显示，其顾客满意度指数平均超过90%。由迪拜王储兼阿联酋国防部长谢赫·哈姆丹·本·穆罕默德·本·拉希德·阿勒马克图姆批准的《2024年顾客、员工及神秘访客满意度报告》，强调了多家体现迪拜政府卓越性的实体的表现。

卓越的顾客满意度

根据研究，穆罕默德·本·拉希德住房建造公司（MBRHE）在顾客和员工满意度指数中排名第一，得分高达96.7%。这一结果反映了服务质量的持续提高和对居民需求的精准理解。

迪拜电力和水务局（DEWA）在顾客满意度榜单上取得第二名，得分97.01%；而伊斯兰事务和慈善活动部（IACAD）则以96.99%的评分位列第三。

员工满意度

员工满意度指标同样令人瞩目。迪拜瓦克夫（Awqaf Dubai）以96.2%的得分荣获第二名，反映了该组织对员工福利和发展机会的重视。迪拜居留及外国人事务总局（GDRFA）以95.3%的满意度指数排在第三位，显示出工作场所文化和员工支持的强大力量。

神秘访客调查：全面质量标准

2024年神秘访客调查获得了95.8%的卓越平均满意度结果。该指数作为政府服务质量的全面衡量，包括服务中心、客户服务热线、网站和移动应用。

调查在通过真实顾客体验的反馈来维持政府卓越性中起着重要作用。这使不同的实体能够识别需要改进的领域并快速响应人口需求。

平均满意度指数

报告强调了以下关键结果：

1. 顾客满意度：93.8%

2. 员工满意度：86.7%

3. 神秘访客指数：95.8%

谢赫·哈姆丹的表彰

谢赫·哈姆丹强调，这些结果反映了迪拜政府实体不断提高居民和员工满意度的承诺。他补充说，迪拜旨在提供世界上最好的政府服务，而这些服务得到持续创新和卓越表现的支持。

未来展望

研究结果在迪拜政府卓越计划（DGEP）下发布，该计划每年评估政府组织的表现。除了卓越的结果外，这些数据促进了迪拜在全球政府创新和效率方面的引领地位。

这些结果清楚地表明，迪拜的政府机构不仅在满足居民需求方面树立了榜样，还确保了员工满意度。