迪拜利用ChatGPT查询电费与客服：AI创业新高峰

迪拜利用ChatGPT查询电费与客服：AI创业新高峰

迪拜再次在数字化转型中树立榜样，迪拜电力和水务局（Dewa）已成为全球首个通过ChatGPT平台正式提供服务的公共事业提供商。这不仅在全球公共事业部门中是首次，也是首个政府实体在AI平台上提供客户服务的例子。此项创新旨在简化客户体验，提高效率，并加强迪拜作为全球AI和可持续技术中心的地位。

Dewa通过ChatGPT提供什么服务？

ChatGPT集成允许迪拜居民通过简单、自然的语言对话访问以下服务：

查询Dewa账单

检查余额和支付状态

寻找电动汽车绿色充电站的位置和路线

访问客服中心的开放时间和地址

通过联系渠道进行联系

其他账单或客户服务信息

该服务可通过ChatGPT应用程序库访问，并与Dewa官方系统完全集成。这不仅仅是一个聊天机器人客户服务，它是一个综合的，基于多代理架构在后台运行的AI系统。

数字发展新层次

通过这一步，迪拜不仅在遵循全球趋势，还在积极塑造这些趋势。一个基于人工智能的管理模式正逐渐成为现实，市民可以通过自然语言界面进行官方事务，而不仅仅是通过应用程序和网站。

根据Dewa的领导层，这种模式将服务交付从“数字互动时代”转变为新的时代——“基于AI的服务系统”时代。这个愿景与迪拜的人工智能战略一致，旨在为提高居民生活质量的高效、主动和安全的服务交付。

ChatGPT：阿联酋居民日益受欢迎的工具

全国对人工智能的开放度随处可见。根据OpenAI的数据，在过去一年中，阿联酋活跃的ChatGPT用户数量翻了三倍。大约60%的18-24岁居民和一半的25-34岁居民每周使用该平台，目的从教育到工作任务再到行政事务。

这些数据清晰地表明，国家年轻一代中数字意识和对AI的信任正在强劲增长。因此，Dewa在该平台上提供其服务不仅是一项技术创新，更是对不断变化的消费者行为的有意识回应。

可持续与智慧城市：迪拜的长期愿景

无论是有关太阳能网络、智能电表还是绿色充电基础设施，Dewa始终走在创新的最前沿。AI集成更进一步证明迪拜的长期战略不仅仅是关于壮观的建筑，而是关于建立一个面向未来的智能城市生态系统。

目标是使所有公共服务都能在单一的智能对话平台上对城市居民可访问，而无需下载单独的应用程序、填写表格或广泛浏览网站。通过一个简单的手机对话，所有重要信息变得触手可及。

未来展望？

Dewa的举措可能激励阿联酋其他国家和半国营单位实施类似的集成。在未来，可以想象，例如，签证处理、交通罚款支付或预约医疗服务都可以通过一个单一的智能对话来处理。

迪拜目标到2031年成为全球最先进的人工智能中心之一，而通往这一道路的里程碑正是这样的举措。Dewa的ChatGPT集成不仅是一项技术创新，而且是一个战略决策，开启了政府服务的新纪元。

总结

迪拜电力和水务局通过成为首家通过ChatGPT提供公共服务的公司，将客户服务提升到了一个新的水平。此举完美契合迪拜的愿景，即人工智能和可持续创新在提升生活质量和城市效率中发挥关键作用。从现在开始，居民可以通过一个智能平台获取他们最重要的公共账单、充电点或客户服务信息——这个平台每天都在成长和学习。迪拜再一次证明：未来已经开始了。