迪拜地铁有轨电车满意度创佳绩

迪拜地铁和有轨电车：2024年满意度卓越成绩

迪拜地铁和有轨电车服务达到了一个新的里程碑，在2024年国际客户体验标准（ICXS）中实现了96%的满意度得分。这个成绩与前些年相比有了显著提高，2022年的得分为87.2%，而2023年则为92.2%。这一令人印象深刻的得分突显了迪拜道路和交通管理局（RTA）与Keolis-MHI运营合作伙伴在提供世界级交通服务方面的成功。

成功的背后是什么？

这一结果不仅仅是统计数据，而是RTA和Keolis-MHI努力工作的证据，他们的目标是超越全球交通标准，在客户体验和运营卓越方面取得突破。基于乘客反馈的发展以及创新技术的应用，使迪拜地铁和有轨电车成为世界上最好的公共交通系统之一。

RTA的以客户为中心的策略

RTA特别强调创建以客户为中心的服务，优先满足乘客的需求。近年来，他们实施了一些发展措施，提高了交通的舒适性、速度和可靠性：

a、智能Nol卡：乘客可以通过非接触系统轻松支付车费。

b、地铁时间优化：更紧凑的时间表减少了等待时间。

c、数字显示和信息系统：乘客可以实时获取列车到达信息。

迪拜地铁和有轨电车的全球意义

迪拜地铁是全球最繁忙的自动化地铁线路之一，在城市的可持续交通战略中发挥着关键作用。有轨电车服务提供创新解决方案，确保迪拜热门地区如码头和朱美拉海滩公寓之间的顺畅连接。

可持续性也是RTA运营的重要方面。引入环保技术和使用高能效系统使迪拜地铁和有轨电车成为未来交通的典范。

未来计划和发展

RTA继续为迪拜地铁和有轨电车的发展设定雄心勃勃的目标。在未来几年，他们计划通过开设新线路和车站来扩展网络，同时关注智能技术的整合。通过人工智能的乘客管理系统等项目，RTA进一步提升客户体验的标准。

这对迪拜居民和游客意味着什么？

令人印象深刻的ICXS得分表明，迪拜地铁和有轨电车不仅仅是一种交通工具，而是城市体验的一个重要组成部分。无论是通勤、旅游还是处理日常事务，乘客都可以确保获得快速、安全、便捷的服务。

迪拜地铁和有轨电车的成功重申了该市致力于提供世界级基础设施和客户体验，成为一个全球基准。高满意度结果清晰地展示了迪拜的公共交通系统不仅在本地而且在国际层面都是出色的。