Wizz Air航班延误问题引发不满

近日，许多匈牙利乘客对Wizz Air运营的迪拜至布达佩斯航线提出了不满的经历。航空公司原计划于06.23日晚9:55的航班未在预定时间起飞，导致乘客基本上被滞留，却未获得住宿安排或有关情况的具体信息。

乘客们经历了什么？

其中一位说道：

“你好！我写这段话是给那些原定于昨天06.23日晚上9:55航班出行的人。我们刚联系过Wizz Air的客服。他们说不会支付洲际酒店的住宿费用！你必须请求一份详细发票并提交给他们，他们会退款。此外，不要指望他们会主动联系……因为他们说每个人都必须买一张新机票，每个人都要自己解决。我祝大家好运。”

根据上述说法，乘客们没有自动获得帮助，据说Wizz Air指示他们自行支付住宿费用，然后在以后请求退款——且并不保证成功。此外，往返旅游并未安排：乘客必须购买新机票。

为什么这是一个问题？

在航空公司取消或显著延误航班的情况下，预计他们至少应为乘客提供基本需求——住宿、餐食、信息。预算模式不能免除提供商的义务，尤其是在国际航班上，乘客通常投入了大量金钱和时间仅仅为了到达机场。

受影响的个人能做什么？

根据官方信息，Wizz Air可能会要求提交详细的住宿发票，然后他们可以进行退款。重要的是，发票必须是以乘客姓名开具的，包括使用的日期和服务。

另外，根据欧盟法规261/2004，值得申请赔偿，在某些情况下可以提供显著的赔偿——假设航班从欧盟起飞或由欧盟注册的航空公司进行。虽然迪拜至布达佩斯航班从欧盟境外起飞，但由于Wizz Air是欧盟注册的航空公司，乘客理论上有权提出投诉。

有解决方案吗？

许多人建议，如果有人发现自己处于类似的情况，他们应该立即记录一切：对话内容、酒店费用、机场信息牌，并迅速书面联系航空公司的客服。向独立的消费者保护组织或国家航空管理部门寻求帮助也是有益的。

总结

当前案例突显出Wizz Air的服务并不总能确保乘客在危机情况下期望的待遇。在这种情况下乘客必须准备好独立行动，并且只有后来——如果可能的话——才能收到退款或赔偿。这特别困难，当一个人在国外，晚上，疲惫且没有帮助的时候。

这一事件并非独一无二，并且可能不是最后一起。因此，建议在提前研究乘客拥有什么权利，以及在这种情况下有哪些替代方案。

(本文基于匈牙利乘客的报道。) img_alt：Wizz Air A321飞机。埃里温机场。